Cambios y devoluciones


Si deseas realizar la devolución de un artículo o un pedido completo, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido.
 
Los gastos de recogida de los cambios o devoluciones correrán a cargo del cliente*.
 
*A excepción del caso en que fuera resultado de un error por parte de la tienda o por un defecto de fabricación evidente y verificado. En este caso, contacta con tienda@hookmanagement.net
 
En caso de devolución, los gastos de envío no serán reembolsados.
 
Para que aceptemos el cambio o devolución de un producto, éste siempre tiene que encontrarse en perfectas condiciones.
 
Procedimiento de cambios y devoluciones:
 
La recogida deberá hacerse con un servicio de mensajería que permita hacer seguimiento del paquete para evitar que se pierda.
 
Los pasos a seguir son los siguientes:
 
1 – Introduce en un paquete los artículos que quieras devolver. Te recordamos que los artículos tienen que estar en perfecto estado. Te agradeceremos que nos avises mediante un email a tienda@hookmanagement.net que quieres cambiarlo o devolverlo.
 
2 – Ve a la mensajería que prefieras y envíanos la devolución a la siguiente dirección:
 
HOOK
C/ Drácena, 38 – semisótano
28016 – Madrid (Madrid)
 
¿CUÁL ES EL PLAZO PARA PODER REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
 
El plazo para cualquier devolución o cambio es de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido hasta el momento en que depositas el paquete en la oficina de la mensajería.
 
¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
 
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra en la cuenta bancaria asociada a la tarjeta con la que pagaste en un periodo máximo de 14 días.
 
QUIERO HACER UN CAMBIO (POR COLOR, TALLA,…)
 
Deberás solicitar la devolución y generar una nueva compra.
 
¿HABÉIS RECIBIDO MI DEVOLUCIÓN EN EL ALMACÉN?
 
Nosotros no te notificaremos cuando recibamos el paquete en el almacén. Sólo te enviaremos un email cuando hayamos hecho el reembolso.
Como habrás realizado la devolución por tu cuenta, puedes consultar el estado del envío con el número de seguimiento.
 
¿CUÁNDO HARÉIS EL REEMBOLSO?
 
Recibirás el reembolso en un plazo de aproximadamente 7-14 días naturales desde la fecha en que recibamos el paquete de vuelta en nuestro almacén. Te informaremos de que hemos realizado el reembolso mediante un email de confirmación. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
 
¿QUÉ DEBO HACER SI EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN ES INCORRECTO?
 
Debes ponerte en contacto escribiendo un email a tienda@hookmanagement.net y solucionaremos el problema lo antes posible.
 
*HOOK se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas o estén claramente usadas.